VRLO VAŽNO!
Kupac je dužan provjeriti sadržaj i stanje paketa. Ukoliko se utvrdi oštećenje paketa potrebno je sastaviti zapisnik. Nepoštivanje ove točke rezultirat će gubitkom potraživanja.
Ogledala imaju pečate jamstva pričvršćene na vješalice. Pažljivo provjerite ogledalo prije nego što ga objesite.
Imajte na umu da lomljenje pečata jamstva na našim proizvodima poništava mogućnost jamstva/zahtjeva za mehanička oštećenja
Povrat proizvoda
Ako naručeni proizvod ne ispuni vaša očekivanja, možete ga vratiti u roku od 14 dana od datuma isporuke. Proizvod izrađen prema pojedinačnoj narudžbi kupca ne može se vratiti. Vraćena roba mora biti u nepromijenjenom stanju, tj. mora imati originalne oznake i bez tragova korištenja. Za odustajanje od ugovora i vraćanje proizvoda kupljenog od nas, ispunite izjavu u nastavku i pošaljite je na našu adresu zajedno s vraćenim proizvodom(ima):
Troškove povrata robe snosi kupac.
Naše poduzeće radije preuzima vraćenu robu vlastitim prijevozom (zbog specifičnosti zrcalnog proizvoda).
Ukoliko robu želite vratiti našim prijevozom, molimo da nas o tome obavijestite putem e-maila. ogledala@alfaram.hr i mi ćemo vam pružiti sve potrebne informacije.
Za preuzimanje našim prijevozom naplaćuje se naknada za prijevoz od 50 EUR / 1 komad ogledala.
Preuzimanje od strane našeg prijevoznika osigurava 100% sigurnost za vraćeni proizvod.
Ako odlučite vratiti robu putem odabranog prijevoznika, pročitajte zahtjeve za vraćanje ogledala tom prijevozniku.
Izjava o povlačenju iz kupoprodajnog ugovora
Povratna adresa:
Alfaram sp. z o.o.
ul. Prosta 14,
38-200 Jasło, Poland
Kada proizvod stigne u našu tvrtku, predstavnik će pregledati i provjeriti proizvod kako bi procijenio je li oštećen ili pokazuje očite znakove korištenja. Napominjemo da je svako smanjenje vrijednosti vraćenog proizvoda, odnosno oštećenja, ogrebotine, očiti tragovi korištenja odgovornost kupca koji vraća proizvod, stoga vrijednost proizvoda može biti umanjena nedostatcima proizvoda koje otkrije zastupnik.
U slučaju odustajanja od ovog ugovora, izvršit ćemo povrat svih uplata koje smo primili od vas, odmah, au svakom slučaju najkasnije 14 dana od datuma kada od vas primimo vraćeni proizvod. Povrat ćemo vam izvršiti putem prijenosa na vaš bankovni račun.
Isključenje prava na povlačenje
Potrošačevo pravo na odustajanje isključeno je ako:
- ugovor u kojem je predmet činidbe neproizvedena stvar, proizvedena prema specifikacijama potrošača ili namijenjena zadovoljavanju njegovih personaliziranih potreba. Slijedom navedenog: proizvod proizveden prema individualnoj narudžbi potrošača nije moguće vratiti.
ŽALBE
Pritužbama upravlja ALFARAM-ov Odjel za pritužbe. Prigovori se primaju isključivo u pisanom obliku, na sljedeću e-mail adresu: ogledala@alfaram.hr
- Pošiljku je prilikom primitka potrebno raspakirati u nazočnosti dostavljača, au slučaju mehaničkog oštećenja proizvoda tijekom transporta sastaviti zapisnik o oštećenju koji potpisujete vi i dostavljač. Samo u tom slučaju prihvaćamo zahtjeve za nedostatke nastale tijekom transporta.
- Prodavatelj odgovara kupcu potrošaču za nepoštivanje kupoprodajne robe kupca kupca (popravkom ili zamjenom) ili potpuni ili djelomični povrat uplaćenih sredstava ( smanjenjem cijene ili odustajanjem od ugovora).
- Za reklamaciju molimo:
ispunite obrazac za povrat/reklamaciju (dostupan na web stranici trgovine alfaram.hr) i priložite ga uz pošiljku. Dokument mora sadržavati sljedeće podatke: ime i prezime naručitelja. - Uz robu koja je predmet reklamacije potrebno je priložiti dokaz o kupnji. Reklamacija mora sadržavati detaljan opis nedostatka na robi i datum njegovog nastanka. U slučaju reklamacije koja se ispituje na daljinu, potrebno je snimiti i priložiti fotografije na kojima se vidi šteta.
- U slučaju opravdane reklamacije, roba će biti popravljena ili zamijenjena ili, ako to više nije moguće, prodavatelj će vratiti cijenu proizvoda ili će kupcu ponuditi drugo dostupno rješenje.
- Ne prihvaćamo pakete vraćene pouzećem ili poslane o trošku primatelja, a troškove dostave snosi kupac.
- Proizvod koji je predmet reklamacije potrebno je poslati na sljedeću adresu: Alfaram sp. z o.o. ul. Prosta 14, 38-200 Jasło, Poland - SA RIJEČJU "BIURO".
- Trgovac se obvezuje analizirati prigovor u roku od 14 (slovima: četrnaest) dana od primitka prigovora, a ukoliko to nije moguće, obavijestiti kupca u tom roku kada će prigovor biti razmatran.
- Propust da se ispita kupčev prigovor unutar uvjeta navedenih u stavku (3) gore ne predstavlja priznanje prigovora od strane trgovine.
- Pritužbama upravlja ALFARAM-ov Odjel za pritužbe. Prigovori se primaju isključivo u pisanom obliku, na sljedeću e-mail adresu: ogledala@alfaram.hr
- Mogućnost korištenja i pristupa izvansudskim žalbenim i pravnim postupcima.
- Poduzetnik izjavljuje da se prihvaćanjem uvjeta kupnje odriče prava na jamstvo za kupnju obavljenu u okviru svoje komercijalne djelatnosti.
Kupac koji je Potrošač ima mogućnost koristiti izvansudski postupak za rješavanje pritužbi i ostvarivanje zahtjeva pred Stalnim arbitražnim sudom za potrošače pri Vojvođanskom inspektoratu trgovačke inspekcije u Lodžu. Informacije o tome kako pristupiti gore navedenom postupku i postupcima rješavanja sporova dostupne su na sljedećoj adresi: www.uokik.gov.pl, pod karticom "Rješavanje potrošačkih sporova".
U slučaju prihvaćanja reklamacije, oštećena roba će biti popravljena ili zamijenjena novom robom pune kvalitete. Ako to više nije moguće (primjerice, zbog iscrpljenosti zaliha), ALFARAM će nadoknaditi protuvrijednost cijene robe ili ponuditi kupcu mogućnost izbora između druge robe dostupne u trgovini.
* Izbjegavajte sredstva za čišćenje koja sadrže ocat, amonijak, limunsku kiselinu ili druge kemijski agresivne, jako kisele ili jako alkalne tvari. Ogledalo je najbolje prati toplom vodom i mekom, čistom krpom od mikrofibre. Ogledala je potrebno čistiti mekom i čistom krpom, eventualno papirom i vodom ili klasičnim neutralnim sredstvom za pranje prozora (pH cca. 7).